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薪寶科技HRSSC主題初春茶話(huà)會(huì )圓滿(mǎn)舉行 頭部平臺大咖共話(huà)新趨勢

時(shí)間:2023-03-02 14:18:38    來(lái)源:榕城網(wǎng)    

春日風(fēng)光秀麗,湖畔美景如畫(huà)。近日,由薪寶科技主辦的「瞭望與機遇:人力資源共享服務(wù)新實(shí)踐探索」2023初春茶話(huà)會(huì ),在廣州海珠湖圓滿(mǎn)舉行。

茶話(huà)會(huì )邀請了無(wú)限極人才資源共享服務(wù)負責人、薪寶科技-華南理工大學(xué)零工經(jīng)濟研究中心特聘專(zhuān)家林岳,廣東省智慧創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)教育研究院有限公司合伙人、副總經(jīng)理邵顯敏作主題分享嘉賓。

現場(chǎng)參與討論的還有德勤咨詢(xún)人力資源共享中心總監厲寧、喜茶華南大區HRleader蘇小珊、廣汽豐田員工服務(wù)中心經(jīng)理蔡擎等,以及薪寶科技創(chuàng )始人兼CEO劉樹(shù)兵。一眾嘉賓于湖光水色中以茶會(huì )友,一起話(huà)談行業(yè)趨勢。

“人力資源管理三支柱”自1997年提出,至今已超過(guò)25年,HRSSC作為三支柱的重要一環(huán),其價(jià)值在現代人力資源管理中愈發(fā)突出,越來(lái)越多企業(yè)通過(guò)建立HRSSC共享服務(wù)中心來(lái)實(shí)現人力資源服務(wù)效能提升。調研顯示,員工人數在8000人以上的企業(yè)建設SSC的比例超過(guò)80%;年營(yíng)業(yè)收入逾60億的企業(yè),建設SSC的比例在72%以上。

踏入2023年疫情已基本結束,社會(huì )經(jīng)濟正有序恢復,HRSSC如何助力企業(yè)迎接機遇快速發(fā)展,如何強化數字化進(jìn)一步提升服務(wù)效能提升員工體驗等問(wèn)題,都是人力資源從業(yè)者共同關(guān)注的問(wèn)題。

SSC 3.0進(jìn)階之旅——基于“文化/技術(shù)/場(chǎng)域”的極致體驗新范式

今年1月,林岳在薪寶直播間中分享了打造最優(yōu)共享服務(wù)組織實(shí)戰經(jīng)驗,以《基于服務(wù)設計理念打造最優(yōu)共享服務(wù)組織》為主題,解讀無(wú)限極如何打造“爽體驗”的大共享。本次茶話(huà)會(huì )上,林岳分享了更多關(guān)于無(wú)限極在打造員工極致體驗方面的構思和實(shí)踐案例。

△ 無(wú)限極人才資源共享服務(wù)負責人 林岳

無(wú)限極把“員工體驗”定義為員工遇到的和觀(guān)察到的一切事情感受的總和,即員工從作為候選人與企業(yè)的第一次接觸開(kāi)始,到雇傭關(guān)系結束時(shí)的最后一次接觸的全階段,且當中的接觸非單點(diǎn),而是全接觸點(diǎn)。

林岳以無(wú)限極員工體驗規劃的兩個(gè)旅程圖為例,公司會(huì )根據員工職業(yè)生命周期,從求職期、面試期一直到離職后期,會(huì )把體驗細致到每一個(gè)環(huán)節;“員工上班的一天”模擬了員工衣食住行的每個(gè)環(huán)節,通過(guò)此鏈路優(yōu)化體驗,如員工通勤的不同方式——乘網(wǎng)約車(chē)的員工有固定的上落點(diǎn);無(wú)限極大樓與地鐵之間有專(zhuān)用通道,避免日曬雨淋;以及“小電驢”也有專(zhuān)屬停車(chē)位。

△ 無(wú)限極員工體驗規劃的兩個(gè)旅程圖

無(wú)限極把員工體驗落到每一個(gè)細節上,一直致力把企業(yè)打造成最佳雇主,HRSSC團隊至下而上、多渠道傾聽(tīng)員工聲音,切實(shí)滿(mǎn)足員工的真實(shí)需求。

以阿米巴模式經(jīng)營(yíng)HRSSC新探索激活組織潛能

林岳從多個(gè)實(shí)戰案例中,分析了無(wú)限極如何開(kāi)展HRSSC 3.0建設。在邵顯敏的分享中,則更多地體現了HRSSC資深從業(yè)者在領(lǐng)域中的理論思考。

△ 廣東省智慧創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)教育研究院有限公司合伙人、副總經(jīng)理 邵顯敏

邵顯敏曾在國內知名房企擔任HRSSC負責人,主導過(guò)企業(yè)HRSSC構建,茶話(huà)會(huì )上,他以阿米巴經(jīng)營(yíng)模式融入到HRSSC當中,探討兩者結合對于激活組織潛能的作用。

△ 稻盛和夫阿米巴模式

目前HRSSC在轉型中遇到兩個(gè)問(wèn)題,一個(gè)是如何幫助企業(yè)下降成本、精簡(jiǎn)人力;另一個(gè)是企業(yè)如何更好地開(kāi)展HRSSC業(yè)務(wù)解決投入偏多的問(wèn)題,以及HRSSC員工如何發(fā)展。邵顯敏認為,HRSSC有兩個(gè)轉型方向,即數字化和內部市場(chǎng)化,與阿米巴模式理念相似,企業(yè)可以將企業(yè)劃分為若干小集體,實(shí)現獨立核算,把每個(gè)部門(mén)的產(chǎn)出換成價(jià)值貢獻,把經(jīng)營(yíng)會(huì )計做到極致,讓每一位員工主動(dòng)參與經(jīng)營(yíng)。

思維碰撞,大咖論道

圓桌環(huán)節中,嘉賓們圍繞數字化管理、員工輿情、HRSSC從業(yè)者上升通道等話(huà)題進(jìn)行討論。

德勤咨詢(xún)人力資源共享中心總監厲寧談到HRSSC從業(yè)人員上升通道時(shí),就分享了德勤的實(shí)踐經(jīng)驗。以往HRSSC從業(yè)者存在著(zhù)職業(yè)通道單一,難以晉升到核心崗位的情況,德勤將HRSSC打造成為人才輸送的基地,HRSSC員工除了擔任本職工作外,還會(huì )有20-40%的工作時(shí)間,用于安排做日后晉升轉崗后的內容,如BP、COE的工作,提升混合型技能。一方面解決到了HRSSC部門(mén)員工的成長(cháng)問(wèn)題,另一方面又可以培養了解企業(yè)文化的人選,解決外聘人才存在適應性的問(wèn)題。

△ 德勤咨詢(xún)人力資源共享中心總監 厲寧

討論環(huán)節中,企業(yè)嘉賓們分享了各自在工作中遇到的問(wèn)題。其中,多位嘉賓對SSC承接員工輿情的工作表示關(guān)注。

厲寧分享到,德勤HRSSC團隊會(huì )建立內部的輿情系統,區別于市場(chǎng)部對外的輿情管理,內部輿情會(huì )著(zhù)重了解員工對公司的評價(jià),從而改善提升員工體驗。

林岳繼續補充,認為HR在輿情方面“可以多做一步”,提升員工體驗,進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)美譽(yù)度。例如無(wú)限極每個(gè)部門(mén)都有小職能群“回音壁”,輪值小組長(cháng)負責每月做月報定期收集民間輿情;公司定期舉辦文化茶飲會(huì ),讓員工與高管喝茶聊天等。

廣汽豐田員工服務(wù)中心經(jīng)理蔡擎表示,公司為了提升員工滿(mǎn)意度,今年會(huì )更加關(guān)注內部輿情體系建設,作為接觸員工、了解員工想法的前沿陣地。

△ 廣汽豐田員工服務(wù)中心經(jīng)理 蔡擎

喜茶華南大區HRleader蘇小珊表示,喜茶關(guān)注員工關(guān)懷,會(huì )組織各式各樣團建活動(dòng)。公司同樣會(huì )定期舉辦CEO茶話(huà)會(huì ),并建立反饋機制及時(shí)聆聽(tīng)員工需求,安撫到位“不要讓員工的心聲反饋過(guò)夜”,做到能真正觸動(dòng)員工內心。

△ 喜茶華南大區HRleader 蘇小珊

薪寶科技創(chuàng )始人兼CEO劉樹(shù)兵在討論中談到了SSC的重要性,他用“彈性”一詞去形容。劉樹(shù)兵認為,當今全球經(jīng)濟格局正在發(fā)生改變,企業(yè)面臨著(zhù)機遇與挑戰,SSC作為人力資源管理的重要一環(huán),可以思考如何用更靈活多元的方式幫助企業(yè)降低管理成本,優(yōu)化經(jīng)營(yíng)。

△ 薪寶科技創(chuàng )始人兼CEO 劉樹(shù)兵

本次茶話(huà)會(huì )是薪寶科技2023年舉辦的HRSSC系列分享活動(dòng)的第三場(chǎng),區別于以往的課程分享和高管會(huì ),本次活動(dòng)創(chuàng )新打造workshop形式,在廣州著(zhù)名生態(tài)公園地標海珠湖畔舉辦私享茶會(huì ),讓參與的嘉賓可以更自由和深入交流暢談,碰撞出更多SSC新思路。

“讓用工更簡(jiǎn)單,讓工作更安心”是薪寶科技的企業(yè)使命,薪寶科技將繼續構建更多行業(yè)交流的場(chǎng)景,聯(lián)合業(yè)界共同分享探討,為企業(yè)找到優(yōu)化經(jīng)營(yíng)之路,助力人力資源行業(yè)健康發(fā)展。

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