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優(yōu)路教育:保持對學(xué)員服務(wù)的熱愛(ài),同向而行

時(shí)間:2024-06-24 16:35:38    來(lái)源:今日熱點(diǎn)網(wǎng)    

數字代表著(zhù)什么?對于優(yōu)路教育王老師來(lái)說(shuō),每一個(gè)數字背后,就意味著(zhù)有一位為未來(lái)不斷拼搏的學(xué)員。三年的時(shí)間里,作為優(yōu)路教育全國服務(wù)部的客服老師,王老師服務(wù)的學(xué)員人數從精確的數字到一個(gè)量級的模糊數字,數量的增長(cháng)伴隨的是她服務(wù)學(xué)員經(jīng)驗的不斷積累。

帶著(zhù)投身職業(yè)教育事業(yè)的熱情,王老師進(jìn)入優(yōu)路教育找到了契合自己的崗位,陪伴、服務(wù)了眾多學(xué)員的備考之路。對于自己的學(xué)員,王老師概括道:“我服務(wù)的學(xué)員一般是處于建筑行業(yè)的,建筑工程類(lèi)項目也是優(yōu)路教育比較有實(shí)力的項目,每個(gè)學(xué)員學(xué)習基礎不同、性格不同,這就意味著(zhù)他們會(huì )有不同的提升需求,但是有一點(diǎn)是一樣的,就是他們都會(huì )想要通過(guò)學(xué)習在行業(yè)內不斷攀升?!?/p>

19年來(lái),優(yōu)路教育的教學(xué)服務(wù)體系在不斷迭代和優(yōu)化中,形成了以標準化教學(xué)、服務(wù)保障、技術(shù)賦能為三大運營(yíng)核心的較為完善的體系。而服務(wù)作為優(yōu)路教育三大運營(yíng)核心之一,是支撐教學(xué)、優(yōu)化學(xué)員學(xué)習體驗的有力保障。優(yōu)路教育以全國與分支機構協(xié)同、線(xiàn)上與線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的多方位、立體化、智能化服務(wù)為特色,這就意味著(zhù)服務(wù)部所承擔的學(xué)員有可能是區域學(xué)員,也有可能是全國各地的學(xué)員,亦可能處于不同的行業(yè)領(lǐng)域,其服務(wù)難度及復雜程度可想而知。

“實(shí)干、創(chuàng )新、永不言敗”的企業(yè)精神在全國服務(wù)部團隊日常工作中體現得淋漓盡致?!霸趯W(xué)員服務(wù)上,我們始終保持主動(dòng)創(chuàng )新,并發(fā)揮團隊的力量,將許多新穎的想法和創(chuàng )意用于服務(wù)學(xué)員的每個(gè)環(huán)節當中。創(chuàng )新不止,服務(wù)不停?!蓖趵蠋熤赋?,“特殊時(shí)期,我們用直播的方式堅定學(xué)員保持學(xué)習沖刺的信念感,督促學(xué)員學(xué)習提升,不管多晚,我們從未松懈,事無(wú)巨細,完成對學(xué)員的持續服務(wù)。獲得學(xué)員的認可,則是對我們努力和付出的真實(shí)肯定?!?/p>

如果說(shuō)講師團隊是教學(xué)安排的計劃和實(shí)踐者,那服務(wù)團隊便是教學(xué)安排順利達成的“護航員”。集訓營(yíng)作為優(yōu)路教育的實(shí)力拳頭產(chǎn)品,主講、答疑、服務(wù)老師的“三師共管”是集訓營(yíng)的服務(wù)特色。為給學(xué)員提供專(zhuān)注的備考環(huán)境,服務(wù)團隊從通知安排、資料發(fā)放、接待入住、學(xué)情跟進(jìn)等各方面事無(wú)巨細,不斷打磨服務(wù)體系及優(yōu)化流程,在現場(chǎng)關(guān)注學(xué)員情緒,排除學(xué)員學(xué)習之外的一系列問(wèn)題。王老師表示,每一次的集訓營(yíng)其實(shí)都是一次新的挑戰,實(shí)踐經(jīng)驗的積累是服務(wù)升級的基石,每一步,不僅是自己的統籌能力及應變能力在成長(cháng),整個(gè)服務(wù)團隊的運營(yíng)服務(wù)能力也都在成長(cháng)。

同時(shí),在智能化服務(wù)方面,通過(guò)對教學(xué)團隊的協(xié)同探需,加之技術(shù)研發(fā)賦能,優(yōu)路教育將學(xué)習節點(diǎn)提醒、過(guò)程督促、信息通知等匯集于線(xiàn)上智能學(xué)臺,讓學(xué)員在線(xiàn)上學(xué)習時(shí),同樣可以體驗到細致服務(wù)。點(diǎn)滴積累學(xué)員認可,鑄就優(yōu)路教育口碑。

優(yōu)路教育19周年,作為全國服務(wù)部的一員,王老師表示,優(yōu)路教育的企業(yè)愿景是“成為受尊敬的百年教育企業(yè),在被依賴(lài)中傳遞價(jià)值”,每一年都是一個(gè)里程碑,是優(yōu)路人追逐理想之程的堅定腳步。

希望在同行與同成長(cháng)中,保持對學(xué)員服務(wù)的始終熱愛(ài),懷抱信心迎接挑戰。

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