由于快遞被他人代簽,維權(quán)陷入僵局——來(lái)自浙江溫州的張文(化名)沒(méi)有想到,自己的快遞被代收點(diǎn)代簽后丟失了,他找物流公司投訴,卻因“已簽收”被對(duì)方“踢皮球”。
快遞員給出的解釋是每天需要完成一定的工作量,如果全部等待收件人驗(yàn)貨再簽收,就很難完成工作量,因此只好將快遞送至代收點(diǎn),并替收件人簽收,再通知收件人自取。
“快遞在送達(dá)代收點(diǎn)后,被工作人員掃碼代簽,隨后擺放在貨架上等待自取,就在這時(shí),另一名收件人將快遞拿走了。”張文后續(xù)通過(guò)代收點(diǎn)的監(jiān)控視頻看到了這樣的場(chǎng)景。
張文認(rèn)為,快遞員未經(jīng)其同意擅自把快遞放在代收點(diǎn),代收點(diǎn)又管理不善,最終導(dǎo)致其快遞丟失。
張文的經(jīng)歷并不是孤例。在天津薊州,《法治日?qǐng)?bào)》記者了解到,目前大多數(shù)小區(qū)能送快遞上門的只有兩三個(gè)快遞品牌,其他快遞一律被放在門口超市或者附近代收點(diǎn)??爝f員一般是將快遞放在代收點(diǎn)后,才會(huì)短信通知收件人,甚至不通知,也不會(huì)提前詢問(wèn)收件人是否可以放在代收點(diǎn)。
“很多快遞員都不通知收件人,直接將快遞統(tǒng)一放在代收點(diǎn),讓收件人自取,而且一般是系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送取件碼,并告知收件人去哪個(gè)代收點(diǎn)取件。”家住天津薊州的魏巍(化名)結(jié)合自己取快遞的經(jīng)歷說(shuō)。
此外,記者還注意到一種現(xiàn)象:快遞除了被快遞員擅自送至代收點(diǎn)外,還有的快遞被放進(jìn)快遞柜,再由快遞員向收件人發(fā)送一條取件信息并附帶取件碼,取件碼被掃描后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)認(rèn)為快遞確認(rèn)簽收,但在這期間收件人無(wú)法檢查物品是否被損壞。
近年來(lái),網(wǎng)購(gòu)規(guī)模越來(lái)越大,配送問(wèn)題隨之凸顯。為解決配送“最后一公里”的問(wèn)題,快遞柜、快遞代收點(diǎn)等應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)了解,快遞代收點(diǎn)主要開(kāi)在一些小區(qū)附近,既有以加盟形式開(kāi)的專門代收點(diǎn),也有一些便利店、房產(chǎn)中介兼營(yíng)代收業(yè)務(wù)。
記者近日隨機(jī)采訪多人發(fā)現(xiàn),“沒(méi)通知有快遞就被放到代收點(diǎn),離家1公里遠(yuǎn)”“特意備注不要放代收點(diǎn),還是放了”“去代收點(diǎn)好幾次都沒(méi)人”“拿快遞東奔西走就像開(kāi)盲盒”“快遞服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),服務(wù)協(xié)議約定的是送到門的配送服務(wù),有些貴重快遞需要當(dāng)面開(kāi)箱驗(yàn)收,生鮮需要馬上保鮮處理,如造成損失該誰(shuí)承擔(dān)”……原本為方便消費(fèi)者而設(shè)立的快遞代收點(diǎn),近年來(lái)卻被消費(fèi)者頻頻吐槽。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些代收點(diǎn)不尊重消費(fèi)者的選擇權(quán),取件時(shí)間不合理,快遞被隨意堆放,丟失快遞等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
有快遞員告訴記者,許多有代收點(diǎn)的地方根本沒(méi)有快遞員,而是由快遞站將快遞分好后,分配給代收點(diǎn),代收點(diǎn)再通知收件人掃碼取件。
而根據(jù)2018年5月1日施行的《快遞暫行條例》,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。
既然有相關(guān)規(guī)定,為何代收亂象仍然頻頻出現(xiàn)?
在北京物資學(xué)院教授鄔躍看來(lái),快遞企業(yè)對(duì)末端員工采取加盟的方式,造成了即使存在相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定,快遞員在沒(méi)有各項(xiàng)保障的情況下,也難以按照規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。
“隨著快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)量快速上升,快遞末端的激勵(lì)體制沒(méi)能很好地適應(yīng)目前市場(chǎng)化的需求,進(jìn)而導(dǎo)致在快遞末端這一環(huán)節(jié)中,消費(fèi)者和快遞員之間的矛盾逐漸突出。”快遞物流行業(yè)專家趙小敏說(shuō)。
多位接受記者采訪的專家指出,治理代收亂象需要多管齊下。代收點(diǎn)本是為方便消費(fèi)者服務(wù)的,應(yīng)優(yōu)化管理,提升服務(wù)質(zhì)量。建議快遞企業(yè)優(yōu)化對(duì)快遞員的績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲措施,讓快遞員有提升服務(wù)的動(dòng)力;通過(guò)合同等方式理順快遞企業(yè)與代收點(diǎn)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,快遞企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)代收點(diǎn)的監(jiān)督;郵政監(jiān)管部門也要加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)和代收點(diǎn)的監(jiān)管,可通過(guò)罰款、責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等方式,督促快遞行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。
“在政策層面,要加快引導(dǎo)民營(yíng)快遞企業(yè)主體轉(zhuǎn)型升級(jí),讓企業(yè)來(lái)維護(hù)員工的生存利益,履行企業(yè)市場(chǎng)主體的社會(huì)責(zé)任,同時(shí)也要改進(jìn)完善快遞市場(chǎng)的政策法規(guī)體系,補(bǔ)全政策法規(guī)的短板??爝f企業(yè)也要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與法治觀念的培養(yǎng),以罰為主、以罰代管的管理方法需要做出改變,人文關(guān)懷要更多一些。”快遞物流業(yè)專家劉建新說(shuō)。
趙小敏也從快遞末端角度提出建議:快遞員的保障福利機(jī)制應(yīng)進(jìn)一步完善,同時(shí)快遞員也應(yīng)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力,做到“送好每一件”。(記者 韓丹東 實(shí)習(xí)生 姜曉蕊)
關(guān)鍵詞: 快遞代收亂象 不告知就放 丟失現(xiàn)象 維權(quán)陷入僵局
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