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外賣(mài)包裝怎樣收費更合理?(法治聚焦)

時(shí)間:2023-09-01 08:00:42    來(lái)源:金臺資訊    

隨著(zhù)外賣(mài)行業(yè)的迅速發(fā)展,外賣(mài)點(diǎn)餐已成為人們生活中不可或缺的一部分。近期,在各大網(wǎng)絡(luò )平臺、社交媒體上,吐槽外賣(mài)包裝費過(guò)高的聲音越來(lái)越多。

登錄某知名網(wǎng)絡(luò )投訴平臺,記者發(fā)現相關(guān)投訴集中在“外賣(mài)商家重復收取包裝費”“消費者點(diǎn)餐時(shí)沒(méi)有收到關(guān)于包裝費用和包裝標準的明確規則和說(shuō)明”“包裝費用隱藏在訂單中與餐品進(jìn)行綁定,強制消費者進(jìn)行消費”等情形。

安徽合肥市民張先生就曾在點(diǎn)餐時(shí),遇到過(guò)高額打包費。近日,張先生在安徽某地出差,點(diǎn)過(guò)一單外賣(mài)。在外賣(mài)訂單上,記者看到,張先生一共點(diǎn)了一碗炒飯、一盒花生米和若干烤串,總價(jià)119元,打包費卻高達11元,實(shí)付9.8元?!捌綍r(shí)點(diǎn)外賣(mài),打包費不過(guò)一兩塊錢(qián),像這次這么高的,從沒(méi)見(jiàn)過(guò)?!睆埾壬f(shuō),他本以為商家可能會(huì )把燒烤分開(kāi)包裝避免串味,同時(shí)做好保溫措施。


(資料圖片僅供參考)

可收到外賣(mài)時(shí),他發(fā)現所有餐品都裝在一個(gè)大塑料袋里,尤其是烤串全部裝在一個(gè)錫紙袋里?!鞍b很普通,成本頂多兩塊錢(qián)?!睆埾壬嘈χ?zhù)說(shuō)。

記者點(diǎn)開(kāi)該訂單的“打包費”選項,想查看明細時(shí),頁(yè)面顯示的卻是“依據國家有關(guān)政策要求……收取相應的打包費用”這樣一段說(shuō)明,看不到具體打包費用。

那么,外賣(mài)打包費用到底是如何確定的?有何標準?日常如何監管?記者與某外賣(mài)平臺取得了聯(lián)系。平臺工作人員告訴記者,商家在入駐外賣(mài)平臺時(shí),會(huì )簽署一份協(xié)議,里面明確規定外賣(mài)打包費最多為4.8元,超過(guò)該數額就屬違規。至于打包費具體如何收取,由商家自己決定,平臺會(huì )進(jìn)行日常監管。

平臺如何監管?發(fā)現問(wèn)題如何處理?在記者的追問(wèn)下,工作人員表示,所謂“日常監管”其實(shí)更多的還要靠顧客投訴,平臺再介入后續處理。記者將張先生的情況進(jìn)行了描述,該工作人員表示,這種高額打包費肯定是不允許的。如果商家拒絕退款,平臺會(huì )賠償張先生相應數額的無(wú)門(mén)檻紅包。

在采訪(fǎng)中,有些消費者反映,部分飲品店對于線(xiàn)下購買(mǎi)打包帶走的訂單不收打包費,但在外賣(mài)平臺上購買(mǎi)卻收該筆費用。還有一部分消費者表示,打包費本應屬于商家必要經(jīng)營(yíng)成本,只要不是特殊包裝,都不應額外收取。

外賣(mài)打包費用收取隨意,原因何在?一家面館經(jīng)營(yíng)者告訴記者,“現在外賣(mài)平臺抽成費用比較高,一般在20%左右。如果算上店面房租、水電費,賠錢(qián)做外賣(mài)也是常事。在這種情況下,商家亂收打包費,實(shí)屬無(wú)奈?!?/p>

記者在某網(wǎng)絡(luò )購物平臺上檢索外賣(mài)塑料袋、塑料盒的相關(guān)價(jià)格時(shí)發(fā)現,以一款常見(jiàn)的480毫升容量的外賣(mài)塑料盒為例,50套一共11.5元,平均每個(gè)僅0.23元。如果一次購買(mǎi)量很大,成本更低,多數商家能控制在1角左右。

消費者如果遇到這類(lèi)情況,應該如何維權?上海央法(蚌埠)律師事務(wù)所律師劉敏指出,外賣(mài)商家或者外賣(mài)平臺就外賣(mài)收取適當的包裝費具有一定的合理性,但如果胡亂收取“包裝費”“打包費”,則涉嫌侵害了消費者的合法權益。消費者權益保護法第八條規定,消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利;第十條規定,消費者享有公平交易的權利。消費者在購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí),有權獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經(jīng)營(yíng)者的強制交易行為。

劉敏律師認為,外賣(mài)商家在沒(méi)有告知消費者包裝費的計費標準、計費規則以及具體包裝標準的情形下,單個(gè)商品按件累計重復收取包裝費或者自帶包裝的商品仍然收取包裝費,便侵害了消費者的知情權和公平交易權。另外,消費者權益保護法第九條規定,消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利……商家將打包費與餐費“隱藏”捆綁銷(xiāo)售,強制消費,侵害了消費者的知情權和自主選擇權,消費者有權說(shuō)“不”。

那么外賣(mài)平臺應該怎樣擔負起監管責任?合肥市消費者權益保護委員會(huì )相關(guān)負責人表示,外賣(mài)平臺應針對不同價(jià)格檔次食品出臺包裝費定價(jià)相應標準,在審核商家資料時(shí),要對打包費模塊進(jìn)行審核,避免出現高價(jià)包裝、重復包裝收費等。若出現類(lèi)似情況,消費者可以直接與外賣(mài)商家聯(lián)系協(xié)商解決,或向外賣(mài)平臺、消費者協(xié)會(huì )、市場(chǎng)監督管理部門(mén)投訴。

《 人民日報 》( 2023年09月01日 13 版)

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